Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Pour être éligible à un retour, la bouteille doit être non ouverte, non consommée et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, avec son étiquette intacte et dans son emballage d’origine.
Étant donné la nature de nos produits, les vins, spiritueux et autres boissons sont considérés comme des produits sensibles. À ce titre, certains retours peuvent être refusés, notamment si les conditions de conservation après livraison ne peuvent être garanties.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Produits ouverts ou entamés
Produits ayant subi des altérations liées à des conditions de stockage inadaptées
Pour toute demande de retour, une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
Produit dont l’emballage est endommagé
Produit retourné incomplet ou détérioré pour une raison non imputable à notre responsabilité
Produit retourné au-delà du délai de 30 jours après livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de carte de paiement, car un délai de traitement peut s’appliquer.
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter à l’adresse suivante : boutique@clos-val-seille.com
Produits en promotion
Seuls les produits vendus au tarif standard peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en déstockage ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les bouteilles défectueuses ou endommagées lors du transport (casse, fuite, défaut visible). Si vous êtes concerné, merci de nous contacter rapidement à boutique@clos-val-seille.com en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Selon le cas, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Cadeaux
Si le produit a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à votre attention, un avoir du montant correspondant pourra vous être attribué en cas de retour validé.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Retours et expédition
Pour effectuer un retour, merci d’envoyer votre colis à l’adresse suivante : 71 Bd Jean Vilar, 84350 Courthézon.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, notamment pour les bouteilles de valeur. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des retours sans preuve d’expédition.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique@clos-val-seille.com.